Zahlung, Lieferung und Abwicklung – transparent erklärt
Vor oder nach der Bestellung sind die wichtigsten Fragen immer dieselben: Wie kann ich bezahlen, wann trifft das Paket ein, wie kann ich es verfolgen und was kann ich bei Widerruf oder Qualitätsbeanstandung tun? Auf dieser Seite finden Sie übersichtlich die Zahlungsarten, den Ablauf der Lieferung, den Inhalt der Kosten sowie die Schritte bei Widerruf und Reklamation. Welches Anliegen möchten Sie jetzt schnell erledigen?
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Garantien Zustand bei Lieferung und Verfügbarkeit Über uns
Zahlungsarten
- Nachnahme
- Kreditkartenzahlung
- Vorkasse per Überweisung
Lieferung
Lieferzeit: 2–10 Werktage ab dem Tag der Bestellung.
- Rosen sind nur solange der Vorrat reicht bestellbar, die aktuelle Verfügbarkeit ist auf der Website ersichtlich.
- Die Versandkosten werden auf Basis von Stückzahl und Gewicht berechnet.
- Das Paket enthält die Rechnung über den Kauf.
- Die Haustürzustellung erfolgt durch den Paketdienst GLS.
- Zustellung an Werktagen zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.
- Nach Aufgabe des Pakets senden wir Ihnen per E-Mail die Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket nachverfolgen können.
- Die bestellten Rosen werden von unserem Standort versendet.
Sendungsverfolgung – GLS
Versandkosten
Lieferung: ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Versandkosten decken nicht nur das Frachtentgelt des Paketdienstes ab, sondern stellen auch sicher, dass die Rosen fachgerecht verpackt, versichert und nachverfolgbar bei Ihnen ankommen.
Die Versandkosten beinhalten:
- Transportversicherung – Deckung bei Beschädigung oder Verlust des Pakets während des Versands,
- Verpackung – schützende Verpackung zur Werterhaltung der lebenden Pflanzen,
- Abwicklung – Kosten für Versand, Versicherung und alle zugehörigen administrativen Vorgänge,
- Zustellung – GLS-Haustürzustellung, Benachrichtigungs-SMS und -E-Mails sowie die technische Infrastruktur der Sendungsverfolgung.
Unsere Preise sind Bruttopreise und enthalten die Mehrwertsteuer.
Versandkosten
| 1 - 1 Stk.: | 17 € |
| 2 - 2 Stk.: | 13 € |
| 3 - 3 Stk.: | 9 € |
| 4 - 6 Stk.: | 8 € |
| 7 - 7 Stk.: | 7 € |
| 8 - 8 Stk.: | 6 € |
| 9 - 9 Stk.: | 5.5 € |
| 10 - 12 Stk.: | 5 € |
| 13 - 18 Stk.: | 4.5 € |
| 19 - 100 Stk.: | 4 € |
Die oben genannten Gebühren dienen nur zur Orientierung; bei größeren Mengen oder besonderen Anforderungen kann der Kundenservice ein individuelles Angebot erstellen.
Widerrufsrecht und Reklamationsbearbeitung
Widerrufsrecht
- Der Kunde ist berechtigt, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.
- Bitte teilen Sie uns Ihren Widerrufswunsch schriftlich über unseren Kundenservice mit.
- Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
- Die zurückgesandten Rosen müssen dem Zustand bei Erhalt entsprechen und für den Weiterverkauf geeignet sein.
- Nach Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag.
Reklamationsbearbeitung
Bearbeitungsfrist: 2 Werktage
Bitte senden Sie uns Ihre Qualitätsreklamation – möglichst mit Fotodokumentation – per E-Mail.
Qualitätsreklamation
Wenn das Produkt nicht in einwandfreier Qualität ankommt, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotodokumentation an [email protected] .
Sie können zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
A. Inanspruchnahme der Anwachsgarantie
Dauer der Anwachsgarantie: 1 Monat
- Sie pflanzen die Rose ein und pflegen sie.
- Sollte die Pflanze während der Garantiedauer eingehen, erstatten wir den Produktpreis.
- Bitte senden Sie uns bei eingegangenen Pflanzen eine Fotodokumentation.
B. Rücksendung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das fehlerhafte Produkt an uns zurück.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Wir erstatten den Preis der Pflanze.
C. Vernichtung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das Produkt nicht zurück, sondern vernichten es selbst.
- Bitte senden Sie uns ein Foto von der durchgeführten Vernichtung per E-Mail.
- Wir erstatten den Produktpreis.
Für die Rückerstattung senden Sie uns bitte per E-Mail:
- die zur Bestellung gehörende Rechnungs- oder Bestellnummer,
- die für die Erstattung erforderliche Bankverbindung.
Datenschutz
Die für die Bestellung und deren Abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung und zur Erfüllung des Vertrags.
- Verantwortlicher: Betreiber des PharmaRosa® Rosen-Online-Shops.
- Auf die Daten hat ausschließlich der Verantwortliche und – im für die Lieferung erforderlichen Umfang – der Paketdienst Zugriff.
- Dauer der Datenverarbeitung: der durch gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. buchhalterische Aufbewahrung) vorgeschriebene Zeitraum.
- Die betroffene Person ist berechtigt, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.
Möchten Sie Lieferung, Widerruf oder Qualitätsreklamation schnell mit einer einzigen E-Mail erledigen?
Wir senden Ihnen ein kurzes, eindeutig zuordenbares Musterschreiben, das auf Ihre Situation abgestimmt ist (Lieferung, Zahlung, Widerruf, Reklamation), damit Sie nur noch die fehlenden Felder ausfüllen müssen.
- Klären von Zahlungsfragen: Nachnahme, Kreditkarte, Vorkasse per Überweisung
- Lieferung und Sendungsverfolgung: GLS-Zustellung, Abgleich von Sendungsnummer und Status
- Versandkosten und -bedingungen: Preis nach Stückzahl/Gewicht, Verpackung und Versicherung
- Abwicklung des Widerrufs: Mitteilung des 14-tägigen Widerrufswunsches, Ablauf der Rücksendung
- Qualitätsreklamation innerhalb von 48 Stunden: Fotodokumentation, Auswahl des passenden Anliegen-Typs
- Zusammenstellung der für die Rückerstattung notwendigen Daten: Bestellnummer, Bankverbindung
Kundenservice kontaktieren Oder schreiben Sie direkt an: [email protected]
PharmaRosa® Einkaufssicherheit
Bestand, Lieferung, Garantie – transparent.
